Coordinador de Servicio al Cliente
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Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales. |
Función Principal
Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.
Responsabilidades
- Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
- Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
- Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
- Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
- Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.
Experiencia
- 2 – 3 años de experiencia en Servicio al Cliente, especialmente en la resolución rápida de problemas.
- Experiencia en la coordinación con áreas multidisciplinarias para la gestión correcta de las necesidades del cliente.
Educación
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
Idiomas
Inglés
Nivel lectura: Intermedio
Nivel escritura: Intermedio
Nivel habla: Intermedio
Conocimientos
- Manejo de Microsoft office professional
- Negociación
- Resolución de conflictos.
- Conocimiento de mecánica básica (indispensable)
Habilidades
- Capacidad de trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales.
- Seguimiento de tareas y orientación al logro.
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Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción. |