Función Principal

Brindar atención integral al cliente a través de canales digitales y telefónicos (llamadas, chat, correo electrónico, WhatsApp, plataformas especializadas redes sociales). Gestiona el contacto proactivo y reactivo con clientes para seguimiento de servicios, ejecución de campañas comerciales, consultas técnicas y recontacto de retención, actuando como principal punto de contacto digital del cliente con la operación de postventa.

Responsabilidades

• Brindar  atención integral a consultas sobre productos y servicios a través de canales digitales y telefónicos (llamadas, chat, correo electrónico, plataformas especializadas redes sociales). Actualmente plataforma Talkme.
• Verificar y atender consultas técnicas relacionadas con productos, servicios y matrices de precios. Así como dudas en general del día a día en la operación.
• Registar cada interacción en la plataforma QRM/Salesforce correspondiente para asegurar trazabilidad de cada  solicitud de clientes.
• Transferir o escalar al área especializada cuando la consulta excede el alcance del primer nivel, para asegurar la correcta atención del cliente y solución de casos
• Brindar seguimiento a campañas de fábrica y campañas estacionales en coordinación con el área de Mercadeo y gerentes. Ejecutar campañas y boletines informativos de las distintas marcas.
• Administrar envíos masivos (broadcast) mediante plataforma TalkMe u otras herramientas autorizadas, para garantizar mensajes enviados de manera oportuna, efectiva y con alto nivel de alcance.
• Realizar la venta y renovación de SQC, seguimiento antes del SQC esté por vencer, llamado, HTML y envió de WhatsApp (ServiContratos u otro programa de fidelización). En los países que aplica.
• Apoyar las campañas de ServiContratos con los ejecutivos asignados, que garantice  se realicen de manera efectiva y  contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales del servicio.
• Gestionar estados de campañas de vehículos, donde el asesor debe de hacer llamados y siguimientos para que el cliente llegue a la sucursal, de acuerdo a los protocolos establecidos por el área.
• Brindar y dar seguimiento a vehículos en proceso y comunicar estatus al cliente cuando corresponda.
• Escalar al Jefe de Atención al Cliente o al Coordinador cuando el caso requiere intervención presencial o decisión fuera de su alcance, para atender de manera oportuna y efectiva, asegurando una correcta toma de decisiones y una mejor experiencia del cliente.
• Transferir  a Servicio al Cliente País los casos que cumplen criterios de escalación (incumplimiento, detractor, SLA vencido, riesgo reputacional), para atender de manera oportuna y efectiva, asegurando una correcta toma de decisiones y una mejor experiencia del cliente.
• Documentar y registrar cada escalación con detalle del caso, acciones realizadas y contexto para el siguiente nivel creando el caso en Salesforce.

Experiencia

Asesor de Ventas Online /Servicio al cliente - deable sector automotriz

1 a 2 años en atención al cliente, contact center, servicio telefónico o gestión comercial. Deseable en sector automotriz.

Educación

Administración de Empresas -Tecnico

Bachillerato General- Secundaria completa 

Idiomas

Ingles básico

Conocimientos

Salesforce / SAP C4C

TalkMe    Envíos masivos (broadcast), comunicación WhatsApp

Teléfono / Softphone

Chat / WhatsApp Business

Habilidades

Competencias