Función Principal

Proporcionar información y documentación comercial requerida por los clientes, en base a políticas y procesos de atención al cliente establecidos por la empresa; para solventar necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.

Responsabilidades

- Realizar y proporcionar cartas, permisos, constancias y referencias comerciales con el fin de suministrar información solicitada por los clientes.

- Informar al cliente sobre el estado de su crédito con el propósito de solventar dudas de parte de este.

- Enviar documentación de traspasos a los clientes para que estos puedan finalizar los trámites respectivos.

- Proporcionar talonarios de pago a los clientes con el fin de que estos puedan realizar el pago de sus cuotas en cualquier agencia del banco correspondiente.

- Almacenar información de clientes en el sistema para mantener un registro actualizado de la cartera de clientes de la empresa.

- Proporcionar información solicitada vía telefónica con el fin de dar una respuesta al cliente sin necesidad de que este acuda a la sucursal.

- Coordinar solicitudes de servicio requeridas por los clientes con el fin de cumplir con los tiempos de respuestas establecidos para cada tipo de gestión.

Experiencia

1 año de experiencia en servicio al cliente

Educación

Estudiante universitario de Bachillerato o Licenciatura en administración de empresas o afines (1 año mínimo)

Idiomas

Conocimientos

Habilidades

Competencias