Función Principal

Coordinar y supervisar las actividades de ventas y mantenimiento de inventario de repuestos de la sucursal, en base a los procesos y estrategias comerciales de la empresa; con el objetivo de monitorear el cumplimiento de las directrices trazadas y así garantizar la meta de rentabilidad establecida para el área.

Responsabilidades

- Establecer las metas de ventas al personal de los canales de repuestos para cumplir con el presupuesto y objetivos asignados al departamento.

- Controlar el cumplimiento de los procesos de ventas ejecutados en el departamento de repuestos, con el propósito de garantizar el desarrollo de las actividades según las directrices establecidas.

- Ejecutar los procesos de certificación y auto auditorías en cuanto al manejo adecuado de la llamada, manejo de objeciones, quejas, comunicación asertiva hacia el cliente.

- Controlar los Niveles de Servicio y Atención mediante el monitoreo del CDT para garantizar la mayor cobertura en la  atención de llamadas.

- Apoyar en el proceso de facturación garantizando el funcionamiento correcto de todo el proceso de venta (Aplicación de descuentos, errores del sistema, revisión de reservas, solicitud de aplicación de traslados, monitoreo de envíos (Express-Encomienda).

- Apoyar en la creación de números de parte y comunicación con fábrica, verificación de piezas según número de VIN.

- Asesorar técnicamente a los asesores en la búsqueda de partes y nombres de piezas de acuerdo a las distintas cotizaciones y avalúos recibidos así como comunicación entre áreas (Instructores técnicos, de PA, Jefes de taller, etc.).

- Apoyar personalmente, por teléfono o medios electrónicos  la atención de  clientes y resolución de conflictos, atención de quejas, clientes presentes en la sucursal, reclamos por garantía en coordinación con taller de servicio.

- Controlar Cartera de crédito de Repuestos y Plan Lealtad (Comisiones). Revisión y autorización de descuentos, actualización de tabla de clientes autorizados para el plan lealtad.

- Apoyar al departamento de mercadeo en la revisión de diferentes campañas a lo largo del año y suministro de información.

- Revisar márgenes de producto según mínimo establecido. Revisión de proformas, comparación de precios con la competencia, análisis de margenes netos en pedidos para la aplicación de los distintos descuentos.

- Auditar proceso de entregas de pedidos. Revisar que se cumplan los tiempos de entrega establecidos, que los express se entreguen en el tiempo acordado, que bodega despache las rutas oportunamente, que se envíen las encomiendas, seguimiento a números de guía y entregas al cliente, en casos especiales en los que el vendedor no recibe respuesta.

- Controlar proceso de notas de crédito (Devoluciones). 

Experiencia

Ventas - Vendedor de mostrador - 2 Año(s)

Ventas - Supervisor de ventas/sucursal - 2 Año(s)

Administración - Jefe de administración - 2 Año(s)

Educación

Técnico - Automotriz - Graduado

Técnico - Administración - Graduado

Técnico - Computación - Graduado

Idiomas

Inglés

Nivel lectura: Intermedio

Nivel escritura: Intermedio

Nivel habla: Intermedio

Conocimientos

Manejo de office y software, importaciones y exportaciones, técnicas de ventas, conocimientos de mecánica automotriz, manejo y uso de catálogos de repuestos, manejo de inventario, administración y manejo de personal.

Habilidades

Competencias