Jefe de Garantias Regional
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Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales. |
Función Principal
Planificar, controlar y supervisar a nivel regional el proceso de garantías de vehículos nuevos para las diferentes marcas, de acuerdo con los lineamientos establecidos por los fabricantes y las políticas de la compañía, con el fin de asegurar la prestación de dicho servicio a los clientes de taller y lograr la recuperación correspondiente con las fábricas.
Responsabilidades
- Coordinar el trabajo de los Encargados de Garantías de los diferentes países, asegurando una adecuada ejecución de las actividades propias de dicho cargo, para lograr que se realicen con calidad y de forma efectiva y oportuna.
- Dar seguimiento para que sean presentados y se controle el estado de todos los reclamos de garantía para ser cobrados a las fábricas, con el fin de recuperar los costos incurridos por la compañía para la realización de los trabajos requeridos.
- Monitorear la autorización de todas las reparaciones de vehículos que proceden como garantía de fábrica, para continuar con el proceso de ejecución de los trabajos correspondientes.
- Establecer y mantener una comunicación fluida con las fábricas de vehículos, para informar fallas recurrentes de los vehículos y gestionar la búsqueda de soluciones.
- Monitorear y controlar el manejo y almacenamiento de todas las partes cambiadas por garantía, para respaldar ante el fabricante cada reparación realizada y tramitar el cobro respectivo.
- Coordinar el desarrollo de capacitaciones al personal de taller (mecánicos, asesores y supervisores de taller) sobre las políticas generales de garantías, con el fin de que sean ejecutadas conforme a los parámetros establecidos por la empresa.
- Asegurar que se informe oportunamente al área financiera sobre todos los reclamos cancelados, con el fin de realizar las contabilizaciones y ajustes respectivos.
Experiencia
- Conocimiento sólido en administración y control de garantías, manejo de reclamos, validación de diagnósticos y seguimiento a políticas de fábrica.
- 4 años de experiencia en el sector automotriz, en áreas de postventa, garantías y gestión de talleres, con experiencia estandarizando y homologando procesos a nivel regional en alineación con políticas y estándares de fábrica.
- Capacidad demostrada para analizar datos, elaborar reportes y proponer mejoras utilizando herramientas de análisis.
Educación
Ingeniería Industrial, Mecánica o Licenciatura en Administración de Empresas.
Idiomas
Ingles
Nivel lectura: Avanzado
Nivel escritura: Avanzado
Nivel habla: Intermedio
Conocimientos
Conocimiento técnico en sector automotriz, manejo de Microsoft Office intermedio-avanzado, conocimiento de SAP (deseable), administración de personal, negociación.
Habilidades
Liderazgo de equipos, Planificación y organización, proactividad, capacidad de trabajo bajo presión y con base a objetivos, comunicación efectiva.
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Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción. |