Función Principal

Proporcionar a los clientes información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa comercializa y canalizar las quejas, reclamos y sugerencias. Asi como tener observancia y administrar las comunicaciones emitidas por CONAMI referente a los usuarios, ley de transparencia

Responsabilidades

- Coordinar los mecanismos y acciones que deberá de implementarse para el adecuado funcionamiento del sistema de atención al usuario.

- Solicitar información relacionada a los clientes que permita verificar el cumplimiento de la normativa de Atención al Usuario.

- Garantizar los indicadores institucionales así como la comunicación e información a los usuarios,

- Reportar a CONAMI  informe anual y mensual referido al sistema de Atención al Usuario e información sobre los reclamos formulados, atendidos y/o pendientes

- Participar de capacitaciones

- Obtener retroalimentación respecto a los servicios financieros y no financieros para mejores tomas de decisiones, y poder satisfacer las necesidades de los clientes

- Elaborar información de Indicadores Financieros

Experiencia

- Experiencia de 1 año en puestos similares (deseable)

- Conocer las funcionalidades requeridas por Conami

Educación

Licenciatura en Economía, Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Derecho o carreras afines

Idiomas

Conocimientos

Dominio de Excel, excelente capacidad de redacción.

Habilidades

Negociación, manejo de tiempo, excelente comunicación oral y escrita, trabajo en equipo, confidencialidad y discreción en el manejo de información.

Competencias