Servicio al Cliente Centro de Contacto

Ubicación:

CR

Sucursal: Lindora

Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certiﬁcados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Función Principal

Brindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales, con el propósito de garantizar la obtención de los índices de satisfacción al cliente establecidos por la empresa; apoyar en el programa de lealtad de Postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.

Responsabilidades

- Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.

Experiencia

1 año de experiencia en servicio al cliente (Deseable)

Educación

Estudiante Universitario de Bachillerato o Licenciatura (1 año) o Tecnico en administración de empresas o Afin (graduado)

Idiomas

Inglés

Nivel lectura: Intermedio

Nivel escritura: Intermedio

Nivel habla: Intermedio

Conocimientos

Curso de computación, curso de atención al cliente

Habilidades

Trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, proactividad

Competencias

(ACF) Autoconfianza

(ADS) Atención al detalle y seguimiento

(CaD) Comprendiendo a los demás

(EC) Enfoque en el cliente

(IMP) Impacto e Influencia

(ING) Integridad

(INI) Iniciativa y búsqueda de información

(OL) Orientación al logro

(PA) Pensamiento analítico

(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia

(TE) Trabajo en equipo

Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

www.grupoq.com