Función Principal

Suministrar los pedidos requeridos por clientes vía telefónica de acuerdo a las normas de servicios y procedimientos establecidos por la empresa, con el propósito de cumplir con las metas de venta y de calidad en el servicio.

Responsabilidades

- Asegurar la venta y el envió de repuestos solicitados por los clientes vía telefónica de acuerdo a los tiempos y procedimientos establecidos por la empresa, para alcanzar las metas establecidas.

- Controlar y dar seguimiento a las cotizaciones, pedidos y pedidos emergentes solicitados por parte de los clientes externos, con el fin de segurar el cumplimiento de plazo de entrega. 

- Registrar información clave de clientes, con el propósito de incluirlos en futuras estrategias comerciales de la empresa.

- Asegurar el cumplimiento de los niveles de atención y servicio, así como el NPS para asegurar la atención idóndea de la mayor cantidad de llamadas posible y una excelente atención a los clientes

- Aprobar todos los cursos de capacitación asignados por la empresa o las fábricas con el propósito de mejorar las aptitudes y habilidades necesarias para el puesto.

- Controlar que las solicitudes de repuestos  de los clientes se resuelvan satisfactoriamente con el objetivo de asegurar que se cumpla como corresponda todo el proceso de venta y postventa (cotizaciones, tiempos de entrega del producto, etc).

- Brindar al cliente soluciones ante los casos especiales (devoluciones, aplicación de garantías, solicitud de descuentos y/o documentos) que nos reporta con el prósito de agilizar los tiempos de repuesta y solución hacia el cliente tomando en consideración las políticas establecidas.

Experiencia

2 años de experiencia en ventas
1año de experiencia en call center

Educación

Bachillerato en educación media en mecanica (deseable)
Tecnico en mecánica automotriz/Ingeniería estudiante (Deseable)

Idiomas

Inglés

Nivel lectura: Básico

Nivel escritura: Básico

Nivel habla: Básico

Conocimientos

Capacidad de negociación y conocimiento de ventas, mecánica básica, búsqueda y reconocimiento de partes automotrices en catálogos de nuestras marcas

Habilidades

Competencias